业务流程就是完成价值链的全部活动或部分活动;每一个价值链都是由一个或更多的业务流程所支持的;业务流程所产生的价值必须要远远大于其成本，否则价值链的利润为负第四章如何利用信息技术第四章如何利用信息技术单元测试